Thông tin đăng ký
- Cơ quan cấp
- Phòng Đăng ký kinh doanh — Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hải Phòng
- Loại hình
- Công ty cổ phần
- Tên tiếng Việt
- CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN TẢI MY SƠN
- Tên tiếng Anh
- MY SON TRANSPORT SERVICE JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt
- MY SƠN TS., JSC
- Mã số doanh nghiệp
- 0201903957
- Đăng ký lần đầu
- Ngày 24 tháng 09 năm 2018
- Đăng ký thay đổi lần 3
- Ngày 26 tháng 02 năm 2025
- Trụ sở chính
- Tổ dân phố 1 (tại nhà ông Đoàn Văn Thuận), Phường Phạm Ngũ Lão, Thành phố Thủy Nguyên, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
- Điện thoại
- 0225 3 675 675
- Người đại diện
- Ông Đoàn Văn Thuận — Giám đốc
Thông tin được công bố theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, đăng ký thay đổi lần thứ 3 ngày 26 tháng 02 năm 2025.
1. Chủ thể cung cấp dịch vụ
Website, ứng dụng ETO meter, tổng đài và các tiện ích mang thương hiệu ETO do CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN TẢI MY SƠN, mã số doanh nghiệp 0201903957, vận hành. Trụ sở chính: Tổ dân phố 1, Phường Phạm Ngũ Lão, Thành phố Thủy Nguyên, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam. Tổng đài: 0225 3 675 675; hotline miễn cước: 1800 646 893.
2. Phạm vi và chấp thuận điều khoản
Điều khoản này áp dụng cho khách hàng, tài xế, nhân viên, đối tác và mọi cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng các kênh dịch vụ ETO. Việc tiếp tục truy cập, đăng ký tài khoản, đặt chuyến hoặc sử dụng dịch vụ sau khi được thông báo về Điều khoản được xem là sự chấp thuận trong phạm vi pháp luật cho phép. Nếu không đồng ý, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ.
3. Tài khoản và thông tin người dùng
Người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, cập nhật và chỉ sử dụng tài khoản thuộc quyền kiểm soát hợp pháp của mình. Mã OTP, mật khẩu và thông tin đăng nhập phải được giữ bí mật. Người dùng phải thông báo ngay cho ETO khi phát hiện truy cập trái phép. ETO có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền sử dụng tài khoản để bảo vệ người dùng và hệ thống.
4. Đặt và thực hiện chuyến đi
Yêu cầu đặt xe chỉ được xác nhận khi hệ thống hoặc tổng đài thông báo đã tiếp nhận và có phương tiện phù hợp. Thời gian đón, quãng đường và giá ước tính có thể thay đổi do giao thông, thời tiết, thay đổi lộ trình, thời gian chờ hoặc yêu cầu phát sinh. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng điểm đón, điểm đến, số điện thoại và các yêu cầu đặc biệt liên quan đến chuyến đi.
5. Giá cước và thanh toán
Giá cước được xác định theo bảng giá, đồng hồ tính tiền, báo giá được xác nhận hoặc phương thức khác được ETO công bố hợp pháp tại thời điểm cung cấp dịch vụ. Các khoản phụ phí, phí chờ, phí cầu đường, bến bãi hoặc chi phí phát sinh phải được thông báo hoặc thể hiện theo chính sách áp dụng. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ bằng phương thức được chấp nhận và có quyền yêu cầu chứng từ theo quy định.
6. Hủy chuyến và thay đổi yêu cầu
Khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi chuyến trước khi thực hiện. ETO có thể áp dụng phí hủy hoặc chi phí hợp lý nếu phương tiện đã di chuyển, đã chờ hoặc đã phát sinh chi phí, với điều kiện khoản phí được thông báo rõ trước khi áp dụng. ETO hoặc tài xế có thể từ chối hoặc dừng chuyến khi có nguy cơ mất an toàn, yêu cầu trái pháp luật, hành vi bạo lực, quấy rối, gian lận hoặc trường hợp bất khả kháng.
7. Quy tắc sử dụng
Không được sử dụng dịch vụ để vận chuyển hàng cấm, thực hiện hành vi trái pháp luật, giả mạo, can thiệp hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép, phát tán mã độc, quấy rối hoặc xâm phạm quyền của người khác. Khách hàng phải tuân thủ quy định an toàn, thắt dây an toàn khi có trang bị, quản lý trẻ em và tài sản cá nhân, không yêu cầu tài xế vi phạm pháp luật giao thông.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Nhãn hiệu, giao diện, phần mềm, nội dung, cơ sở dữ liệu và tài liệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của ETO. Người dùng chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc nghiệp vụ được cho phép; không sao chép, sửa đổi, khai thác thương mại, dịch ngược hoặc tạo sản phẩm phái sinh nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.
9. Tạm ngừng và chấm dứt
ETO có thể giới hạn, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi người dùng vi phạm Điều khoản, gây rủi ro an toàn, gian lận, nợ quá hạn, xâm phạm hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Biện pháp áp dụng phải hợp lý với tính chất vi phạm và không làm mất các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
10. Tính sẵn sàng và trách nhiệm
ETO áp dụng biện pháp hợp lý để duy trì dịch vụ nhưng không bảo đảm hệ thống luôn liên tục trong mọi trường hợp. ETO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ lỗi của người dùng, bên thứ ba độc lập, sự kiện bất khả kháng hoặc thông tin không chính xác do người dùng cung cấp. Không nội dung nào trong Điều khoản loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm về tính mạng, sức khỏe, tài sản và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết.
12. Hiệu lực và sửa đổi
Điều khoản có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026. ETO có thể cập nhật để phù hợp hoạt động hoặc pháp luật và sẽ công bố phiên bản mới trước hoặc tại thời điểm có hiệu lực. Thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi người dùng sẽ được thông báo theo phương thức phù hợp.
Phiên bản có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026. Chủ thể ban hành: Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận tải My Sơn.
1. Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN TẢI MY SƠN, mã số doanh nghiệp 0201903957, là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân đối với hoạt động được mô tả tại Chính sách này. Yêu cầu về dữ liệu được tiếp nhận qua hotline 1800 646 893, tổng đài 0225 3 675 675 hoặc gửi bằng văn bản đến trụ sở doanh nghiệp.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho dữ liệu được xử lý khi khách hàng đặt xe, liên hệ tổng đài, truy cập website; khi tài xế sử dụng ETO meter; khi đối tác, ứng viên hoặc nhân sự làm việc với ETO; và khi người dùng tương tác với hệ thống điều phối, hỗ trợ hoặc các kênh chính thức khác.
3. Loại dữ liệu được xử lý
ETO có thể xử lý: họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin liên hệ; điểm đón, điểm đến, vị trí thiết bị và lịch sử chuyến; nội dung yêu cầu, cuộc gọi, bản ghi âm khi có thông báo; thông tin thanh toán và hóa đơn; dữ liệu tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP, nhật ký truy cập; phản hồi và khiếu nại. Với tài xế hoặc nhân sự, dữ liệu có thể gồm giấy tờ định danh, giấy phép lái xe, hồ sơ phương tiện, thông tin ca làm việc, định vị khi đang hoạt động, thông tin ngân hàng, thu nhập và hồ sơ nghiệp vụ cần thiết.
4. Mục đích xử lý
Dữ liệu được sử dụng để xác thực người dùng; tiếp nhận, điều phối và thực hiện chuyến; tính giá, thanh toán và xuất chứng từ; bảo đảm an toàn; hỗ trợ khách hàng; xử lý khiếu nại và đồ thất lạc; quản lý tài xế, phương tiện và chất lượng dịch vụ; ngăn ngừa gian lận; bảo vệ hệ thống; phân tích, cải thiện sản phẩm; thực hiện hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý. Quảng cáo hoặc tiếp thị trực tiếp chỉ được thực hiện khi có căn cứ và cơ chế từ chối phù hợp.
5. Căn cứ và sự đồng ý
ETO xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, để thực hiện hợp đồng hoặc yêu cầu dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ tính mạng và sức khỏe trong tình huống khẩn cấp, hoặc các căn cứ khác được pháp luật cho phép. Khi cần sự đồng ý, ETO cung cấp thông tin về loại dữ liệu, mục đích, bên xử lý, quyền và rủi ro có thể phát sinh. Sự im lặng không được mặc nhiên coi là đồng ý.
6. Chia sẻ dữ liệu
ETO có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với tài xế hoặc đơn vị trực tiếp thực hiện chuyến; nhà cung cấp hạ tầng, bản đồ, tổng đài, thanh toán, lưu trữ, phân tích và hỗ trợ kỹ thuật theo thỏa thuận bảo mật; cơ quan nhà nước có thẩm quyền; đơn vị tư vấn hoặc bên nhận chuyển giao hợp pháp. ETO không bán dữ liệu cá nhân. Việc chia sẻ được giới hạn theo mục đích và nguyên tắc tối thiểu cần thiết.
7. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Một số nhà cung cấp công nghệ có thể đặt máy chủ hoặc xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam. Khi phát sinh chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, ETO thực hiện đánh giá, hồ sơ, biện pháp bảo vệ và nghĩa vụ thông báo hoặc báo cáo theo quy định hiện hành.
8. Thời gian lưu trữ
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thông báo, thời hạn hợp đồng, giải quyết khiếu nại, an toàn hệ thống và thời hạn lưu chứng từ theo pháp luật. Khi hết mục đích và thời hạn lưu, dữ liệu được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.
9. Quyền của chủ thể dữ liệu
Chủ thể dữ liệu có quyền được biết; đồng ý và rút lại sự đồng ý; truy cập, xem, chỉnh sửa; yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý; phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường và tự bảo vệ theo pháp luật. Một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi việc xử lý cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền của người khác hoặc giải quyết tranh chấp.
10. Thực hiện quyền dữ liệu
Yêu cầu cần nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, quan hệ với ETO, nội dung yêu cầu và thông tin xác minh hợp lý. ETO xác nhận, xử lý trong thời hạn pháp luật quy định và thông báo nếu cần thêm thời gian hoặc không thể thực hiện. ETO không thu phí, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu lặp lại, quá mức gây chi phí hợp lý.
11. Dữ liệu của trẻ em và người cần giám hộ
Dịch vụ phải được sử dụng dưới sự giám sát phù hợp của cha mẹ hoặc người giám hộ khi người sử dụng chưa đủ tuổi tự quyết định theo pháp luật. ETO áp dụng biện pháp xác minh sự đồng ý cần thiết và ưu tiên lợi ích tốt nhất của trẻ em khi xử lý dữ liệu liên quan.
12. Bảo mật và sự cố
ETO áp dụng phân quyền, xác thực, ghi nhật ký, sao lưu, mã hóa hoặc các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với rủi ro. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khi xảy ra sự cố, ETO thực hiện cô lập, khắc phục, đánh giá ảnh hưởng và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể dữ liệu khi pháp luật yêu cầu.
13. Cookie và dữ liệu truy cập
Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên, bảo mật, ghi nhớ lựa chọn và đo lường hiệu quả. Người dùng có thể điều chỉnh trình duyệt, nhưng việc chặn cookie thiết yếu có thể làm một số chức năng không hoạt động.
14. Hiệu lực và cập nhật
Chính sách có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026. Phiên bản cập nhật được công bố trên website hoặc ứng dụng; thay đổi đáng kể về mục đích, loại dữ liệu hoặc bên nhận dữ liệu sẽ được thông báo và xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
Phiên bản có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026. Yêu cầu dữ liệu cá nhân: 1800 646 893 hoặc gửi văn bản đến trụ sở doanh nghiệp.
1. Phạm vi tiếp nhận
ETO tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến đặt xe, giá cước, thái độ phục vụ, an toàn, tài sản thất lạc, thanh toán, hóa đơn, tài khoản, dữ liệu cá nhân, ứng dụng ETO meter và hoạt động của tài xế hoặc nhân viên thuộc phạm vi quản lý.
2. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gọi hotline miễn cước 1800 646 893, tổng đài Taxi My Sơn 0225 3 675 675 hoặc gửi văn bản đến CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN TẢI MY SƠN tại Tổ dân phố 1, Phường Phạm Ngũ Lão, Thành phố Thủy Nguyên, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam. Trường hợp khẩn cấp liên quan đến tính mạng, sức khỏe, an ninh hoặc tai nạn, cần đồng thời liên hệ cơ quan chức năng phù hợp.
3. Thông tin cần cung cấp
Người khiếu nại nên cung cấp họ tên, số điện thoại, thời gian và nội dung vụ việc, mã chuyến hoặc biển số xe nếu có, yêu cầu giải quyết và tài liệu chứng minh. ETO có thể yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ dữ liệu và ngăn khiếu nại giả mạo.
4. Thời hạn gửi khiếu nại
Khách hàng nên gửi khiếu nại sớm nhất sau khi phát sinh vụ việc. ETO tiếp nhận trong thời hiệu pháp luật quy định; việc gửi sớm giúp bảo toàn bản ghi, dữ liệu chuyến và chứng cứ liên quan.
5. Quy trình xử lý
Bước 1: tiếp nhận và cấp hoặc ghi nhận mã vụ việc. Bước 2: xác minh thông tin, bảo toàn dữ liệu cần thiết. Bước 3: làm việc với khách hàng, tài xế, nhân viên hoặc đối tác liên quan. Bước 4: đề xuất phương án và thông báo kết quả. Bước 5: thực hiện hoàn tiền, điều chỉnh, xin lỗi, xử lý nội bộ hoặc biện pháp khắc phục khác nếu có căn cứ.
6. Thời gian phản hồi
ETO xác nhận việc tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc. Khiếu nại thông thường được xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin; vụ việc phức tạp có thể cần tối đa 30 ngày. Nếu cần kéo dài hoặc phụ thuộc cơ quan, ngân hàng, nhà cung cấp hay bên thứ ba, ETO thông báo lý do và tiến độ dự kiến.
7. Nguyên tắc giải quyết
Việc xử lý bảo đảm khách quan, thiện chí, bảo mật, đúng thẩm quyền và dựa trên chứng cứ. ETO không phân biệt đối xử hoặc gây bất lợi cho người tiêu dùng vì đã khiếu nại hợp pháp. Thông tin chỉ được cung cấp cho người có quyền, người được ủy quyền hoặc cơ quan có thẩm quyền.
8. Phương án khắc phục
Tùy vụ việc, phương án có thể gồm giải thích, đính chính, xin lỗi, hỗ trợ tìm tài sản, điều chỉnh cước, hoàn tiền, cung cấp lại chứng từ, sửa dữ liệu, xử lý vi phạm, đào tạo lại hoặc bồi thường theo thỏa thuận và pháp luật. Việc hoàn tiền được thực hiện về phương thức ban đầu hoặc phương thức được hai bên thống nhất.
9. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân
Khiếu nại liên quan đến thu thập, sử dụng, chia sẻ, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu được xử lý đồng thời theo Chính sách bảo mật. ETO có thể tạm hạn chế truy cập dữ liệu tranh chấp để bảo toàn chứng cứ và ngăn sử dụng trái phép.
10. Tranh chấp chưa được giải quyết
Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể yêu cầu ETO xem xét lại và bổ sung chứng cứ. Khách hàng luôn có quyền liên hệ cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải viên, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền. Quy trình nội bộ không hạn chế các quyền này.
11. Lưu hồ sơ
Hồ sơ khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để giải quyết, kiểm tra chất lượng, thực hiện nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền lợi các bên; quyền truy cập được giới hạn theo nhiệm vụ.
12. Hiệu lực
Cơ chế này có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026 và áp dụng cho mọi kênh tiếp nhận chính thức của ETO.
Hotline khiếu nại miễn cước: 1800 646 893. ETO xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc.
1. Đơn vị vận hành
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VẬN TẢI MY SƠN, mã số doanh nghiệp 0201903957, tổ chức vận hành dịch vụ Taxi My Sơn và hệ sinh thái ETO gồm website, tổng đài, ứng dụng ETO meter, hệ thống điều phối và các công cụ hỗ trợ liên quan.
2. Nguyên tắc hoạt động
Dịch vụ được tổ chức trên nguyên tắc tuân thủ pháp luật, an toàn, minh bạch giá, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, cạnh tranh lành mạnh và đối xử công bằng với khách hàng, tài xế, nhân viên và đối tác.
3. Phạm vi dịch vụ
ETO tiếp nhận nhu cầu di chuyển, điều phối phương tiện, cung cấp thông tin chuyến, hỗ trợ tính cước, chăm sóc khách hàng, quản lý tài xế và phương tiện, xử lý phản ánh và cung cấp các tiện ích số phục vụ vận tải. Phạm vi địa lý, thời gian phục vụ và loại phương tiện phụ thuộc năng lực cung ứng tại từng thời điểm.
4. Quy trình đặt xe
Khách hàng gửi yêu cầu qua tổng đài, website, ứng dụng hoặc kênh được ETO công bố. ETO ghi nhận điểm đón, điểm đến, thời gian, số liên hệ và yêu cầu cần thiết; hệ thống tìm phương tiện phù hợp và thông báo trạng thái. Chuyến được hình thành khi khách hàng nhận xác nhận và tài xế tiếp nhận điều phối.
5. Điều phối và thay đổi phương tiện
ETO ưu tiên phương tiện phù hợp về vị trí, loại xe, tình trạng hoạt động và yêu cầu dịch vụ. ETO có thể thay đổi tài xế hoặc phương tiện vì an toàn, sự cố, chậm trễ hoặc tối ưu vận hành và sẽ thông báo khi có thể. Thông tin vị trí chỉ mang tính cập nhật theo điều kiện tín hiệu và thiết bị.
6. Tiêu chuẩn tài xế và phương tiện
Tài xế phải đáp ứng điều kiện hành nghề, giấy phép lái xe, hồ sơ nhận diện, đào tạo và quy tắc phục vụ theo quy định áp dụng. Phương tiện phải đáp ứng điều kiện kinh doanh vận tải, kiểm định, bảo hiểm, nhận diện và trang thiết bị bắt buộc. ETO thực hiện kiểm tra, giám sát và có thể tạm ngừng tài xế hoặc phương tiện không đạt yêu cầu.
7. Giá cước
Giá được áp dụng theo bảng giá công bố, đồng hồ tính tiền, báo giá đã xác nhận hoặc phương thức hợp pháp khác. Giá ước tính không phải giá cuối cùng nếu lộ trình, thời gian chờ, điểm đến, phí cầu đường hoặc yêu cầu chuyến thay đổi. Mọi khoản thu phải có căn cứ; khách hàng có quyền yêu cầu giải thích và chứng từ.
8. Thanh toán và hóa đơn
Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phương thức điện tử được ETO chấp nhận. Giao dịch điện tử có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán. Yêu cầu hóa đơn cần cung cấp thông tin chính xác trong thời hạn ETO hoặc pháp luật quy định. ETO không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được công bố cho mục đích thanh toán chính thức.
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng được cung cấp thông tin, lựa chọn dịch vụ, bảo đảm an toàn và bảo mật, yêu cầu chứng từ, phản ánh và khiếu nại. Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, có mặt tại điểm đón, thanh toán đầy đủ, giữ gìn phương tiện, tôn trọng tài xế và không yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc mất an toàn.
10. Quyền và nghĩa vụ của tài xế
Tài xế được nhận thông tin cần thiết, được thanh toán và hỗ trợ theo chính sách; có quyền từ chối yêu cầu nguy hiểm hoặc trái pháp luật. Tài xế phải bảo đảm hồ sơ hợp lệ, tuân thủ điều phối, pháp luật giao thông và quy tắc phục vụ; không tự ý nâng giá, thu sai, tiết lộ dữ liệu, phân biệt đối xử, quấy rối, sử dụng chất kích thích hoặc thao túng hệ thống.
11. An toàn chuyến đi
Tài xế kiểm tra phương tiện trước ca, tuân thủ tốc độ, thời gian làm việc và quy định an toàn. Khách hàng không được mang hàng cấm, chất nguy hiểm hoặc vật vượt điều kiện vận chuyển. Khi có tai nạn hoặc nguy cơ khẩn cấp, các bên ưu tiên bảo vệ người, liên hệ cơ quan chức năng và thông báo cho tổng đài.
12. Tài sản thất lạc
Khách hàng cần kiểm tra tài sản trước khi rời xe. Khi nhận thông báo, ETO hỗ trợ đối chiếu chuyến và liên hệ tài xế nhưng không bảo đảm luôn tìm lại được tài sản. Việc giao nhận phải xác minh người nhận; chi phí vận chuyển hoặc bảo quản hợp lý có thể được thỏa thuận.
13. Kiểm soát chất lượng và vi phạm
ETO có thể ghi nhận phản hồi, kiểm tra dữ liệu chuyến, bản ghi tổng đài và nhật ký hệ thống để quản lý chất lượng. Vi phạm được xử lý theo mức độ: nhắc nhở, đào tạo lại, hạn chế chức năng, tạm ngừng, chấm dứt hợp tác, bồi hoàn hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền. Người bị xử lý có quyền giải trình theo quy trình nội bộ.
14. Bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu khách hàng và tài xế chỉ được xử lý cho mục đích hợp pháp, theo Chính sách bảo mật và phân quyền nghiệp vụ. Nhân sự, tài xế và đối tác không được tự ý sao chép, sử dụng hoặc cung cấp dữ liệu cho bên khác.
15. Gián đoạn và bất khả kháng
ETO có thể tạm ngừng một phần dịch vụ để bảo trì, khắc phục sự cố, bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước. Trong sự kiện thiên tai, dịch bệnh, mất điện, mất viễn thông, ùn tắc nghiêm trọng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, ETO ưu tiên thông báo và khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể.
16. Khiếu nại và tranh chấp
Phản ánh được xử lý theo Cơ chế giải quyết khiếu nại công bố trên website. Các bên ưu tiên thương lượng; nếu không thành, có quyền sử dụng cơ chế bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo pháp luật.
17. Hiệu lực và sửa đổi
Quy chế có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026. ETO công bố công khai sửa đổi trước hoặc tại thời điểm áp dụng. Đối với nội dung cần sự đồng ý riêng hoặc ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi, ETO thực hiện thông báo và thủ tục cần thiết theo pháp luật.
Quy chế có hiệu lực từ ngày 14 tháng 07 năm 2026 và áp dụng cho website, tổng đài, ETO meter cùng hệ thống điều phối ETO.